Pensando em melhorar a experiência de nossos clientes, a Festo constantemente se preocupa em apresentar soluções inteligentes, desde o pedido até a entrega do produto final.
E tendo em vista esse princípio, o Departamento de Logística desenvolveu uma nova forma de Agendamento para coleta de materiais, por WhatsApp!
Funciona assim: o cliente entra em contato com o WhatsApp informando o número da Ordem de Venda, data e horário de retirada do produto e, a partir daí se inicia o processo de Picking (separação) antes da chegada do cliente.
Quando o responsável pela retirada chega na Festo, o material já está pronto. Em média, o tempo de espera foi reduzido de 32 para 3 minutos, uma otimização de tempo que está sendo elogiada pelos clientes.
“Já tive 3 experiências na qual, envio o número de pedido e ao chegar na Festo para retirar, os procedimentos já estão adiantados, facilitando muito o nosso trabalho em relação a tempo. Posso dizer que está sendo excelente!”, afirma Reginaldo – Masipack.
“Deixei de pagar R$ 18,00 por período adicional do motorista. Grande ideia!”, conta Valdecir – Lorenzetti
Vamos seguir sempre em busca de melhorar os nossos processos e evoluir a cada dia para agregar valor aos nossos clientes!
