Em sua passagem pelo Brasil, a VP Gaby Linnow, pôde conhecer melhor os processos e estrutura do Customer Interaction Center (CIC) que vem constantemente implementando ações de melhoria de processos, gestão estruturada de indicadores, digitalização/automação de fluxos e comunicação com clientes internos e externos.
Na ocasião, a atual estrutura foi apresentada, demonstrando como atividades-chave para as operações de vendas se dispõem de maneira organizada e com indicadores bem definidos, além de mostrar a importância dos projetos em andamento e o impacto positivo que eles geram para os colaboradores, clientes internos e externos.
Grande parte desses projetos estão relacionados às automações de processos e à criação de fluxos automáticos suportados por ferramentas digitais. Uma dessas ferramentas é o Sales Tool, um aplicativo com interface intuitiva e organizada, desenvolvido pela própria equipe e que propicia uma interação digital com os consultores de vendas através de seus smartphones, o que faz com que atividades simples sejam direcionadas ao CIC com poucos toques, de modo a trazer mais eficiência na rotina de todos.
Como mencionado anteriormente, a maioria desses projetos são desenvolvidos internamente, pois o trabalho feito no desenvolvimento de pessoas faz com que cada vez mais os profissionais do CIC sejam envolvidos em temas estratégicos e tecnológicos. Dessa forma, todos contribuem ativamente para a melhoria desses processos e propiciam oportunidades adicionais de experiência para esses colaboradores, fazendo com que o CIC seja um celeiro de profissionais extremamente capacitados e que são constantemente aproveitados em funções estratégicas dentro da companhia.
Após conhecer toda a estrutura, operações e projetos, Gaby Linnow reconheceu o CIC como Benchmark Global.
Parabenizamos ao Caio Sousa e à equipe pelo reconhecimento e pelas ótimas inovações que trazem maior rapidez e produtividade!
Ficamos contentes com o reconhecimento! De acordo com a Gaby nós temos um controle operacional jamais visto anteriormente, isso é um sinal de que estamos velejando na direção certa e nosso objetivo é continuar aprimorando nossos processos, atendendo nossos clientes da melhor maneira possível e compartilhando as melhorias com as demais plantas da Festo.”
Henrique Ribeiro, Customer Interaction Center SP
É um reconhecimento de nossa evolução nos últimos anos, que tem sido possível graças à uma equipe de alto nível e engajada, com foco no cliente e suportada por ferramentas tecnológicas.”
Caio Sousa, Head of Sales Operations
Uma das frases que está em nossa Estratégia Corporativa CS2025 é que somos ‘um trabalho de muitas mãos’, que em minha visão é exatamente o que representa o trabalho do CIC e o destaque que conseguimos mostrar para nossa VP de Marketing Global, Gaby Linnow: o trabalho em equipe.”
Daniel Caspar, Head of Global Production Centre SP
O foco no cliente é o princípio fundamental do CIC; é ele quem norteia todas as nossas ações ao longo dos últimos anos e o reconhecimento da Gaby é fruto desse trabalho.”
Francisco Martins, Head of Supply Chain SP