Nós todos perseguimos um objetivo em comum: a máxima produtividade e competitividade de nossos clientes na fabricação de equipamentos e automação de processos.
Pensando nisso, o Contact Center vem constantemente buscando tecnologias em favor da otimização do tempo através da automatização de processos manuais e repetitivos, buscando maior eficiência e uma experiência do cliente (Customer Experience) cada vez mais personalizada.
O RPA (Robotic Process Automation ou Automação de Processos por Robô) tem ajudado muito nessa tarefa. Utilizando a programação em linguagem Python é possível tornar atividades manuais e repetitivas muito mais automáticas e rápidas, otimizando tempo e proporcionando maior produtividade.
Ao automatizar esses processos, a capacidade de trabalho e a competência técnica dos nossos colaboradores são direcionadas para atividades de maior valor agregado e com maior foco no fluxo de atendimento da ordem (order fulfillment) o que tem como consequência uma maior satisfação dos nossos clientes.
“Com a combinação de ferramentas inovadoras, conseguimos otimizar nosso tempo de trabalho, criando assim, um trabalho contínuo. O desenvolvimento desse projeto nos permitiu enxergar novas aplicações, facilitando nosso dia-a-dia.” Fauze Bassani, Contact Center
O projeto já trouxe diversas soluções e resultou em inúmeros ganhos não só para o Contact Center, mas também para outras áreas, como Order Management por exemplo, que devido à Automação da Carteira Preventiva consegue com um menor tempo atender uma gama maior de clientes, reforçando assim o conceito de se buscar cada vez mais uma cadeia de atendimento fluida e sincronizada (visão end-to-end).
“O uso do RPA nos trouxe uma economia de tempo em processos operacionais e nos deu maior mobilidade de atuação em demandas com maior impacto no Supply Chain.” Maycon Almeida, Order Management.
Com o RPA os processos do Contact Center ficam cada vez mais enxutos e organizados, pois pouco a pouco, a automatização faz com que eles sejam vistos de maneira diferente, buscando-se a alta produtividade.
“A busca pela automação dos processos tem trazido uma sinergia muito importante, o que afeta direta e indiretamente os processos como um todo. As pessoas começam a questionar pequenas ações que fazemos no dia-a-dia e pensam como podem, de alguma maneira, contribuir para fazer com que essa atividade seja mais eficiente e segura.” Caio Sousa, Contact Center.
As velas do barco estão sendo ajustadas rumo a 2025. Parabenizamos à equipe pela melhoria implementada!
Nós somos visionários.
Nós valorizamos uns aos outros.
